El consumidor del Siglo XXI, es menos caprichoso y reflexiona sobre cada uno de los movimientos a realizar. Así nos encontramos que estos son los 5 pasos que el consumidor de hoy realiza antes de ejecutar la compra:
1-. Decide que necesita irremediablemente adquirir un producto o servicio
2-. Busca este producto y servicio en Google, sin importarle a priori, marcas. Sólo quiere saber precios y prestaciones.
3-. Elige un producto o marca y pregunta sobre ella en las Redes Sociales.
4-. Si no recibe respuestas negativas, decide adquirir dicho producto, no sin antes consultar la página web del mismo en busca de descuentos o promociones.
5-. Adquiere el producto, si puede ser en una tienda física. Si no es posible, lo comprará online y pedirá que se lo envíen a casa.
Como podemos ver, el papel de la publicidad convencional cae casi a la misma velocidad como crece el papel del consumidor, un consumidor que consulta a otros usuarios para saber si el producto tiene calidad, y que busca de la marca descuentos o ventajas para fidelizar con ella.
Ante este nuevo consumidor, la PYME o tienda online debe saber que:
1-. TIENE QUE ESTAR EN GOOGLE
2-. Tiene que contar con buena reputación online
3-. Tiene que tener una buena página web, que de confianza y si es posible, aplique descuentos o ventajas.
4-. Las compras le llegarán a la tienda física en su mayoría, o pedidos online.
